نوفر في CHI Business Solutions منظومة متكاملة من الأنظمة الإدارية والمالية والتشغيلية، صُممت لتواكب تطور شركتك وتُعزز أداءها في كل مرحلة. من إدارة الموارد البشرية والمشاريع إلى التحكم المالي والتقارير الذكية، نمنحك أدوات متقدمة تساعدك على اتخاذ قرارات دقيقة، وتحقيق كفاءة تشغيلية عالية، ونمو مستدام في بيئة عمل أكثر تنظيمًا ووضوحًا.
يُعد تطوير مؤشرات قياس الأداء الميداني (Field Performance KPIs) أمرًا حيويًا لشركات الخدمات والحراسة لتقييم كفاءة العمليات، وجودة الخدمة، وفعالية الموظفين. يجب أن تكون هذه المؤشرات قابلة للقياس، وذات صلة بأهداف العميل والشركة، وتُركز على النتائج بدلاً من مجرد النشاط.
إليك كيفية تطوير مؤشرات الأداء الميداني (KPIs) في ثلاثة محاور رئيسية:
تُركز هذه المؤشرات على مدى فعالية الحراس والفرق في الالتزام بالوقت والبروتوكولات.
| المؤشر (KPI) | طريقة القياس | الأهمية والهدف |
| معدل الامتثال بالجولة الأمنية (Patrol Compliance Rate) | نسبة الجولات المكتملة في المواعيد المحددة وفقًا لنظام تتبع الجولات (Guard Tour System) إلى إجمالي الجولات المطلوبة. | ضمان تغطية جميع نقاط التفتيش المطلوبة، وتجنب المناطق غير المراقبة. |
| دقة الحضور والالتزام بالورديات (Attendance Adherence) | نسبة التزام الحراس ببدء وردياتهم في الموعد المحدد في الموقع. | تقليل تأخيرات تسليم الورديات وتغطية الموقع بالكامل في جميع الأوقات. |
| زمن الاستجابة للحوادث (Incident Response Time) | متوسط الوقت المنقضي من لحظة تلقي البلاغ حتى وصول أول مستجيب أمني للموقع. | مؤشر حاسم لفعالية البروتوكولات الأمنية وقدرة الإشراف على اتخاذ الإجراء السريع. |
| كفاءة التوثيق والتقارير (Reporting Efficiency) | نسبة التقارير الأمنية التي يتم تقديمها بشكل صحيح وكامل وفي الوقت الفعلي عبر النظام الإلكتروني. | ضمان دقة المعلومات وسرعة وصولها للإدارة لاتخاذ القرارات. |
تُقيس هذه المؤشرات مدى جودة العمل الأمني المُقدم وتأثيره على العميل.
| المؤشر (KPI) | طريقة القياس | الأهمية والهدف |
| معدل الخسائر/الحوادث (Loss/Incident Rate) | عدد حوادث السرقة، أو التلفيات، أو الاختراقات الأمنية لكل موقع خلال فترة زمنية محددة. | الهدف الرئيسي لشركات الحراسة هو خفض هذا المعدل إلى الصفر، وهو المقياس الأكثر مباشرة للفعالية الأمنية. |
| دقة الإجراءات الأمنية (Security Procedure Accuracy) | نسبة الإجراءات المتخذة من قبل الحارس التي تتوافق تماماً مع بروتوكولات العميل (مثل إجراءات تسجيل الزوار، أو فحص المركبات). | ضمان عدم خرق البروتوكولات المتفق عليها مع العميل بسبب الخطأ البشري. |
| معدل رضا العملاء (Customer Satisfaction Score – CSAT) | يتم قياسه عبر استطلاعات دورية للعملاء حول أداء الحراس والخدمة العامة. | قياس مدى تلبية التوقعات وتأثير جودة الخدمة على استمرارية العقد. |
| نسبة الإنهاء المبكر للعقود (Contract Termination Rate) | نسبة العقود التي يتم إنهاؤها مبكراً بسبب سوء الأداء الأمني أو التشغيلي. | مؤشر هام لاستقرار الأعمال وجودة الخدمات المُقدمة. |
تُركز هذه المؤشرات على الجانب المالي واستدامة الموارد البشرية في الميدان.
| المؤشر (KPI) | طريقة القياس | الأهمية والهدف |
| تكلفة العمالة لكل وردية (Labor Cost Per Shift) | إجمالي تكلفة الأجور والمزايا مقسومة على إجمالي عدد الورديات التي تم شغلها. | تحديد كفاءة توزيع العمالة وضمان أن كل وردية يتم شغلها بالتكلفة المخطط لها. |
| معدل الدوران الوظيفي الميداني (Field Staff Turnover Rate) | عدد الحراس الذين تركوا الخدمة خلال فترة معينة مقسومًا على متوسط إجمالي عدد الحراس. | ارتفاعه يعني تكاليف توظيف وتدريب مرتفعة، وانخفاضه يدل على بيئة عمل مستقرة. |
| متوسط وقت التعيين (Average Time to Hire – ATTH) | الوقت المستغرق لملء وظيفة حراسة شاغرة في الموقع. | ضمان سرعة استبدال الحراس المغادرين للحفاظ على التغطية الأمنية دون نقص. |
| ساعات العمل الإضافي (Overtime Hours Percentage) | نسبة ساعات العمل الإضافي إلى إجمالي ساعات العمل العادية. | مؤشر على سوء التخطيط، أو نقص الموارد، أو الحاجة لتحسين الجدولة (ارتفاعه يزيد التكاليف بشكل كبير). |
Export to Sheets
