نوفر في CHI Business Solutions منظومة متكاملة من الأنظمة الإدارية والمالية والتشغيلية، صُممت لتواكب تطور شركتك وتُعزز أداءها في كل مرحلة. من إدارة الموارد البشرية والمشاريع إلى التحكم المالي والتقارير الذكية، نمنحك أدوات متقدمة تساعدك على اتخاذ قرارات دقيقة، وتحقيق كفاءة تشغيلية عالية، ونمو مستدام في بيئة عمل أكثر تنظيمًا ووضوحًا.
يُعد تحليل الإنجاز مقابل الأهداف (Performance vs. Goals Analysis) عملية تقييم منهجية تقارن النتائج الفعلية التي حققتها الشركة أو الفرق الميدانية بالأهداف والمعايير المحددة مسبقًا (الميزانية، الخطط، مؤشرات الأداء). هذا التحليل هو حجر الزاوية لاتخاذ القرارات الاستراتيجية والتصحيحية.
إليك إطار عمل مفصل لإجراء تحليل الإنجاز مقابل الأهداف:
قبل البدء في التحليل، يجب تحديد ما هي “الأهداف” التي سيتم القياس عليها. تنقسم الأهداف إلى ثلاثة مستويات:
| مستوى الهدف | أمثلة (في شركة حراسة) | مصدر القياس |
| الأهداف الاستراتيجية (النتائج) | زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء إلى 90%، أو خفض تكاليف التشغيل بنسبة 5%. | الخطط السنوية، الميزانية المعتمدة. |
| الأهداف التكتيكية (KPIs) | تحقيق معدل امتثال للجولات الأمنية بنسبة 98%، أو خفض معدل الدوران الوظيفي إلى 10%. | مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) المعتمدة. |
| الأهداف التشغيلية (الامتثال) | إكمال جميع مهام الصيانة الوقائية في موعدها، أو الالتزام بنظام تسليم المعدات المُوقع. | الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs)، وجداول الصيانة. |
يتم جمع البيانات الفعلية ومقارنتها بالمعيار المحدد:
هذا المقياس يعطي مؤشرًا سريعًا على مستوى الأداء:
نسبة الإنجاز=القيمة المستهدفةالقيمة الفعلية المحققة×100
يتم تحليل الانحرافات الرئيسية لتحديد أين تم تجاوز الميزانية أو توفيرها.
| الانحراف | المعادلة (مثال: الأجور) | الدلالة |
| انحراف الأجور | الأجور الفعلية المدفوعة – الميزانية المعتمدة للأجور. | إذا كانت النتيجة موجبة، فهناك تجاوز في الميزانية (غير مواتٍ). |
| انحراف الإيرادات | الإيرادات الفعلية – الإيرادات المخططة. | إذا كانت النتيجة سالبة، فهناك قصور في تحقيق الإيرادات (غير مواتٍ). |
لا يكفي تحديد الانحراف، بل يجب فهم سببه. يجب تفكيك الانحرافات الكبيرة (التي تتجاوز عتبة الجوهرية) إلى عوامل سببية.
التحليل بلا فعل تصحيحي لا قيمة له.
| نتيجة التحليل | الإجراء التصحيحي المطلوب | الهدف المستقبلي |
| قصور في الإنجاز (انحراف سلبي) | التركيز على الفعل التصحيحي: تنفيذ تدريب مستهدف على الإجراءات التي حدث فيها القصور، أو تعديل الميزانية المتبقية لتخفيف التجاوز. | تقليل الفجوة: وضع خطة لتحقيق الأهداف في الفترة القادمة. |
| تجاوز الأهداف (انحراف إيجابي) | التركيز على الفعل الوقائي: فهم وتوثيق الإجراءات الناجحة التي أدت للتجاوز (الدروس المستفادة)، ثم اعتمادها كإجراءات تشغيلية قياسية جديدة. | رفع المعيار: تعديل الأهداف المستقبلية لتكون أكثر طموحًا. |
| انحراف في الميزانية | إعادة التنبؤ (Re-Forecasting): إذا كان التجاوز حتمياً (مثلاً بسبب ارتفاع أسعار السوق)، يتم تحديث التوقعات المالية (EAC) وإبلاغ الإدارة العليا. | ضمان الشفافية: الحفاظ على الواقعية المالية للمشروع. |
يجب أن يقدم التقرير النهائي بوضوح ما يلي:
