اختبار وتقييم خطط الطوارئ

إن اختبار وتقييم خطط الطوارئ (Testing and Evaluation of ERPs) هو المرحلة الحاسمة التي تضمن أن الخطة ليست مجرد وثيقة، بل مجموعة فعالة من الإجراءات التي يمكن تطبيقها بنجاح في ظروف الضغط الحقيقية. تهدف هذه العملية إلى قياس أداء الفريق والأنظمة مقابل الأهداف المحددة وتحديد الثغرات التي تتطلب تعديلاً فورياً.

1. منهجيات اختبار خطط الطوارئ (Testing Methodologies) 🧪

يجب استخدام مجموعة من التمارين لضمان تقييم شامل لأداء الفريق والأنظمة:

نوع الاختبار (التمرين)	الهدف الرئيسي	طريقة التنفيذ
تمارين الطاولة (Tabletop Exercises)	تقييم عملية اتخاذ القرار، التواصل، والقيادة على المستوى الإداري.	مناقشة نظرية لسيناريو معين (مثل تسرب كيميائي) بدون حركة فعلية في الموقع. يركز على تفاهم المشرفين للخطة.
التمارين الوظيفية (Functional Drills)	اختبار مكونات محددة من الخطة، مثل: نظام الإنذار، أو إجراءات الإخلاء فقط.	تنفيذ جزء من الخطة فعلياً (مثلاً: إخلاء الطابقين الأول والثاني)، مع إشراك فرق محددة (الأمن والإدارة).
التمارين كاملة النطاق (Full-Scale Drills)	اختبار الخطة بأكملها في بيئة مُحاكية وواقعية، مع إشراك جميع الإدارات والجهات الخارجية (الدفاع المدني).	تفعيل سيناريو معقد (مثل حريق كبير) يتطلب استجابة من الجميع؛ هو الأكثر واقعية والأعلى تكلفة وجهداً.
المحاكاة المفاجئة (Unannounced Simulations)	قياس اليقظة وسرعة البديهة لدى الحراس في موقعهم الفعلي.	تفعيل سيناريو غير مُعلن (مثل انتحال شخصية أو تظاهر بتعرض لأذى) لتقييم الاستجابة الأولية للحارس.

---

2. معايير ومتطلبات التقييم (Evaluation Criteria) 🎯

يجب وضع معايير قياس واضحة ومسبقة لكل تمرين. تُستخدم البيانات المُجمعة عبر نظام ERP/IMS لتقييم هذه المعايير.

أ. معايير الأداء الزمني (Time-Based Metrics)

1. زمن الاكتشاف (Detection Time): الوقت المستغرق من وقوع الحادث الفعلي حتى اكتشاف الحارس أو النظام له.
2. زمن التنبيه (Alert Time): الوقت المستغرق من الاكتشاف حتى إطلاق أول إنذار وإبلاغ فريق الاستجابة.
3. زمن الاستجابة (Response Time): الوقت الذي يستغرقه أول فريق استجابة للوصول إلى موقع الحادث.
4. زمن الإخلاء الكلي (Total Evacuation Time): الوقت المستغرق لإخلاء جميع الأفراد إلى نقطة التجمع الآمنة.

ب. معايير الامتثال والجودة (Compliance and Quality Metrics)

1. دقة التواصل: تقييم ما إذا كانت الرسائل المُرسلة عبر الراديو أو تطبيق IMS دقيقة وواضحة وتستخدم الرموز الصحيحة وفقاً لبروتوكولات الطوارئ.
2. الامتثال لـ SOPs: قياس النسبة المئوية للمشاركين الذين اتبعوا الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) المُحددة للسيناريو دون أخطاء.
3. جودة القيادة: تقييم فعالية قائد فريق الاستجابة في توزيع المهام والتحكم بالضغط.
4. نظام الإخلاء: التحقق من أن مسارات الإخلاء كانت واضحة وغير مُعاقة وأن عملية العد (Roll Call) في منطقة التجمع كانت دقيقة.

---

3. تحليل النتائج والدروس المستفادة (Analysis and Lessons Learned) 🧠

بعد كل تمرين، يجب تحويل بيانات التقييم إلى خطة عمل.

أ. الاجتماع الختامي (Debriefing/Hot Wash)

يُعقد اجتماع فوري ومُكثف بعد التمرين لجمع الملاحظات المباشرة من المشاركين والمُراقبين. يُركز الاجتماع على:

• ما الذي سار على ما يرام (نقاط القوة).
• ما الذي فشل أو كان بطيئاً (نقاط الضعف).
• لماذا حدث الفشل (تحليل السبب الجذري – RCA).

ب. توثيق الدروس المستفادة (Documentation in ERP)

• يتم توثيق تقرير مفصل للدروس المستفادة (Lessons Learned Report) لكل تمرين.
• يجب أن يُسجل هذا التقرير في سجل مركزي ضمن نظام ERP للشركة ليصبح مرجعاً إلزامياً لمديري المشاريع.

ج. خطة الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA Plan)

لكل ضعف تم رصده في التمرين، يتم إنشاء مهمة في نظام إدارة المشروع لتطبيق الإجراء التصحيحي:

الثغرة المرصودة	تحليل السبب الجذري	الإجراء التصحيحي (CAPA)
فشل الحارس في تشغيل نظام الإنذار.	نقص في التدريب العملي على المعدات الجديدة.	تدريب مُصغر إلزامي (Micro-Training) لمدة ساعة واحدة على استخدام النظام، مع توثيق إكماله في سجل HR/ERP.
تأخر زمن الإخلاء عن الهدف المحدد.	ازدحام عند مخرج معين.	تحديث خريطة الإخلاء لتوزيع الأفراد على مخرج بديل، وتحديث الخريطة في تطبيق الحارس الميداني.
فشل الاتصال في الزاوية “س” من الموقع.	نقطة ميتة في تغطية الراديو.	إصدار طلب شراء لجهاز تقوية إشارة (Signal Booster) في تلك الزاوية، وتضمين تكلفته في ميزانية الصيانة.

د. تحديث خطة الطوارئ (Plan Update)

يتم تحديث الخطة والإجراءات التشغيلية (SOPs) بشكل فوري بناءً على نتائج التقييم، ويُعاد إصدارها بنسخة جديدة ومُتحكم بها (Version Control) في نظام إدارة الوثائق (DMS). هذا يضمن أن خطة الطوارئ تظل وثيقة حية تعكس الواقع التشغيلي المتغير.